Politique de remboursement

1. Retours standards (garantie satisfaction – 15 jours)

Votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne vous convient pas :

• Vous disposez de 15 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour.

• Le retour est accepté uniquement si le produit est dans son état original, non utilisé et avec son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement original, excluant les frais de livraison initiaux.

2. Produits défectueux ou endommagés

• Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour ou d’échange.

• Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec des photos à l’appui.

• Selon le cas, nous pourrons :

  • Vous proposer un échange gratuit ;

  • Vous rembourser intégralement ;

  • Vous offrir un crédit boutique.

3. Échanges

• Nous offrons un échange en cas de défectuosité ou de mauvais article envoyé.

• Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition sont couverts par Leash Paw.

• Pour tout autre type d’échange, les frais d’expédition seront à la charge du client.

4. Garantie sur les rivets (6 mois)

• Nos produits sont conçus pour durer. Les rivets sont couverts par une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.

• En cas de bris, contactez-nous avec des photos : nous évaluerons la situation et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange :

1. Écrivez-nous via la page Contact, en incluant :

   • Le numéro de commande

   • Le motif du retour

   • Des photos si nécessaire

2. Nous vous enverrons les instructions de retour ou d’échange.